Redes Sociais e as empresas. E agora?

Excelente apresentação sobre as Redes Sociais e o papel do chamado consumidor POPSTAR. Como utilizar isto a favor da sua empresa ? Você acha que é vc quem escolhe entrar ou não nas redes sociais ? Acho que a principal mensagem da apresentação é, seja transparente e NÃO tente enganar seu consumidor. Pois ele está cada vez mais super bem informado e capacitado para colocar a boca no trombone se não estiver satisfeito com seu produto, serviço. Por outro lado, se ele estiver satisfeito e recomendar sua empresa, com certeza irá influenciar outras pessoas.