Pesquisa de User Onboarding 2018: Empresas que aplicam estratégias de user onboarding têm resultados 20% maiores
Em março de 2018, uma pesquisa americana apontou que empresas que utilizaram estratégias de user onboarding em suas operações tinham resultados positivos.
Porém, a pesquisa não apontava o quanto era esse número. Partindo dessa dúvida, lançamos, no início de Agosto, nossa terceira Pesquisa sobre User Onboarding e sucesso do cliente.
Entrevistamos 40 empresas de todo o Brasil, para entender como elas estão entregam sucesso para seus clientes. Como está a estrutura de suporte dessas empresas e como e por que o user onboarding traz resultados positivos às empresas.
Dados
Trabalhamos no estudo inúmeras questões. Buscamos entender, em que área o profissional de user onboarding está inserido nas empresas e a quem este profissional responde.
Segundo a pesquisa, 51,3% dos profissionais de user onboarding atuam na área de Customer Success. É interessante pontuar que na maioria das empresas, o sucesso do cliente está ligado a cargos de gestão. Estendo a responsabilidade do onboarding a estes profissionais.
Dividida em 6 grandes áreas – Profissional, Estratégia, Educação, Produto, Dados demográficos e métricas – a pesquisa traz um raio x não apenas da maturidade das organizações sobre o user onboarding, mas um contexto geral sobre a área de atuação dessas empresas no país e como cada uma delas distribui seus esforços à entrega do sucesso ao cliente.
Para completar o material, entrevistamos 4 participantes da pesquisa e 2 especialistas que esclarecem por que, por exemplo, 38,5% das empresas têm equipes exclusivas dedicadas ao user onboarding de novos usuários.
Na pesquisa abordamos:
1 – Quem é o profissional de user onboarding
1.1 Quanto ganha um profissional de user onboarding
2 Maturidade do mercado
3 Quais estratégias de user onboarding e sucesso são aplicadas
4 Educação: onde os profissionais buscam informações sobre sucesso do cliente
5 Produto: high touch; low touch ou tech touch
6 Dados demográficos: onde estão distribuídas essas empresas no país
Acesse a pesquisa: Pesquisa de User Onboarding 2018
